Fujifilm betreibt in Europa über 50 Gruppengesellschaften und Zweigniederlassungen und beschäftigt mehr als 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Service. Die FUJIFILM Europe GmbH, mit Sitz in Ratingen, ist die strategische Hauptverwaltung für die Region. Fujifilm bedient in Europa ein breites Spektrum an Industrien, darunter Medizintechnik, Biopharmazie, elektronische Materialien, Industrieprodukte, Chemikalien, grafische Systeme, optische Geräte, Datenspeicherung und alle Aspekte der Fotografie. In den letzten 20 Jahren hat das Unternehmen seinen Fokus intensiv auf den Bereich Healthcare gerichtet - von der Prävention zur Diagnostik bis hin zur Therapie. Heute hält Fujifilm in Europa das gesamte Spektrum der Patientenversorgung bereit. Außerdem bietet das Unternehmen Forschung, Entwicklung und Herstellung von fortschrittlichen Therapien, Gentherapien und Impfstoffen, sowie die Bereitstellung von Zellkulturmedien und Lösungen für die regenerative Medizin an.

Weitere Informationen: fujifilm.com

Für das Graphics Team von Fujifilm in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Technischer Support-Spezialisten für Produktionsdruck (w/m/d) – Deutschland (und Österreich)

Wir suchen einen außergewöhnlichen technischen Support-Spezialisten zur Unterstützung unseres Angebots an Produktionsdrucksystemen im europäischen Fujifilm-Servicenetzwerk.

Sie stellen Ihre technischen Fachkenntnisse bereit zur:

• Unterstützung der erfolgreichen Einführung neuer Produkte auf dem deutschsprachigen Markt.
• Identifizierung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Fujifilm-Produkten bei Kunden und Händlern in Deutschland (und Österreich).
• Analyse und Verwaltung der Qualität und Serviceleistung bestimmter Fujifilm-Produkte während des gesamten Produktlebenszyklus. Bereitstellung von Schulungen und Durchführung von Workshops für die technische Gemeinschaft in Deutschland (und Österreich).

Die Art der Rolle wird sich im Laufe des Produktlebenszyklus wahrscheinlich von einem hohen Maß an Reise- und Außendienstunterstützung zu einer eher bürobasierten Remote-Support-Rolle ändern (derzeit ca. 80/20% Aufteilung). Es wird davon ausgegangen, dass sich dies erheblich ändern wird. Daher ist ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit und Flexibilität unerlässlich, um diese Veränderungen in der Rolle bewältigen zu können.

Die europäische Service- und Supportorganisation von Fujifilm befindet sich in Ratingen. Der Arbeitsort dieser Rolle ist im Homeoffice angesiedelt, ein regelmäßiger Besuch des Ratinger Headquarters 1-3 mal pro Monat für jeweils 2-3 Tage ist eigenständig und nach Bedarf anzusetzen. Generell ist die Reisebereitschaft für diese Stelle sehr wichtig. Als Teil des Teams der Qualitäts- und Support-Produktgruppe wird Arbeitsflexibilität erwartet. Die Ziele der Funktion Produktqualität und technischer Support bestehen darin, Fujifilm zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Rentabilität zu führen.

Einzelheiten zu den Aufgaben:

• Sicherstellung der Markteinführungsbereitschaft der Kundendienstorganisation in Deutschland (und Österreich) für neue Produkte: Bereitstellung relevanter Servicedokumentation und Erstschulung des Produkts
• Dem Startteam, einschließlich dem Marketingteam und den nationalen Serviceteams, werden Sie unterstützende Materialien und Informationen vor dem Start zur Verfügung gestellt.
• Bereitstellung von technischem 2nd-Level-Eskalationssupport für das interne und externe Servicenetzwerk in Deutschland (und Österreich), aus der Ferne oder vor Ort.
• Produkte werden während ihres gesamten Lebenszyklus für Fujifilm-Tochtergesellschaften und -Vertriebspartner verwaltet und unterstützt, einschließlich der Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte.
• Laufende Analyse und Kontrolle der Produkt- und Serviceleistung anhand definierter Key Performance Indicators. Identifizieren Sie die Gründe für Abweichungen und Mängel und entwickeln Sie Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktleistung und zur Beschleunigung der Serviceproduktivität und des Servicegewinns.
• Entwickeln Sie Strategien zur Implementierung neuer Service- und Support-Tools wie Remote-Support und Tools für die Zusammenarbeit in der Service-Community in Deutschland (und Österreich).
• Planung und Durchführung technischer Schulungsworkshops mit internen und externen Teilnehmern, entweder aus der Ferne oder im Klassenzimmer.
• Verantwortung für das Wissensmanagement im technischen Bereich. Dazu gehören die Erstellung und Verteilung technischer Bulletins sowie Unterstützung und Anleitung bei der Erstellung neuer Wissensartikel in der Fujifilm-Wissensdatenbank.
• Angebots-Konfigurationen der Außendienstmitarbeiter kontrollieren, bzw. technisch prüfen und freigeben.

Wir suchen jemanden, der über außergewöhnliche technische Begabung und Problemlösungsfähigkeiten verfügt.

Darüber hinaus haben Sie folgende Erfahrungen und Kenntnisse:

• Mindestens 5 Jahre technische Erfahrung mit xerografischen Produktionsdruckern von Herstellern wie Canon, HP, Konica Minolta, Ricoh oder Xerox
• Fundierte Kenntnisse der Digitaldruck- und xerografischen Druckindustrie
• Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung zur Diagnose technischer Probleme an Druckprodukten
• Aktuelle Elektro-Praxislizenz (oder Fähigkeit, eine solche zu erwerben)
• Gute IT-Kenntnisse, einschließlich MS Office, MS-Windows und IT-Netzwerkkenntnisse
• Hervorragende Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und die Arbeitslast zu priorisieren
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Engagement für die Kundenzufriedenheit
• Teamarbeit: Sie arbeiten gerne in einem multikulturellen und vielfältigen Umfeld. Dabei sind Sie effektiv und arbeiten mit anderen zusammen, um sicherzustellen, dass die Teamziele erreicht werden.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Sie gehen respektvoll mit anderen um und fördern ein positives Arbeitsumfeld.
• Guter Kommunikator: Sie verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit einem vielfältigen und unterschiedlichen Fachpublikum nach.
• Sie sind in der Lage unabhängig, selbstständig und selbstmotivierend zu arbeiten.
• Problemlösung: Sie besitzen die Fähigkeit, ein Problem zu identifizieren, die Grundursache zu finden und eine geeignete Lösung zu präsentieren.

• Eigenständig und einfallsreich genug, um ohne unmittelbare Unterstützung an externen Standorten arbeiten zu können
• Diplomatisch und kundenfreundlich
• Anpassungsfähig im Umgang mit unterschiedlichen Kulturen
• Bereit, häufig und oft auch kurzfristig zu reisen
• Sicherer Kommunikator und Motivator
• Hartnäckigkeit und Belastbarkeit mit ausgeprägten „Folgefähigkeiten“
• Ergebnisorientiert mit dem Wunsch, die Dinge durchzuziehen
• Teamspieler

Wir bieten Ihnen eine spannende, herausfordernde Vollzeitstelle im Außendienst, ein attraktives Vergütungspaket und die Sozialleistungen eines internationalen Unternehmens.